Profil Technicien SAV

Effectuer/suivre le montage mécanique/électrique de chaque machine en équipe pour assurer le niveau qualitatif demandé.

Suivi / Contrôle :

 Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique.
 Valider les accords de retour et en assurer le suivi.
 Assurer les opérations de maintenance prévues dans les contrats d’entretien.

Reporting technique « back-office » :

 Faire remonter les incidents observés au service de la maintenance ou, selon les cas et la nature des incidents, aux services techniques de l’entreprise, du groupe ou directement auprès des fournisseurs.
 Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiés.

Compétences
Savoirs théoriques et procéduraux :

Connaissances techniques de base liées à la gamme de produit (mécanique, pneumatique, électrique et électronique).
Connaissance de l’anglais technique (déplacements dans le monde entier possible)
Connaissance des procédures spécifiques entreprise d’intervention, de résolution de problèmes techniques.

Savoirs de l’action (savoir-faire) :

Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement.
Savoir analyser des données techniques.
Savoir se référer à une notice technique.
Connaître les procédures de résolution d’incidents techniques (à différents niveaux).
Savoir évaluer et respecter les coûts d’une intervention.
Savoir rédiger et décrire le problème technique à l’attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies.
Savoir remonter l’information.

Compétences relationnelles et comportementales :

Être organisé et rigoureux.
Être capable d’évaluer le degré d’urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités.
Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui.
Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques.
Être capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs, selon leur niveau technique. Avoir l’esprit d’équipe.

Salaire :

en fonction de l’expérience.

Informations utiles